✅ FAQ — GLOBAL AUTO LTD
1. Où est située votre entreprise ?
GLOBAL AUTO LTD est enregistrée au Royaume-Uni, à l’adresse :
Flat 7 – 13 Mill Street, Newport, Wales, NP20 5GZ.
2. D’où expédiez-vous vos produits ?
Nos produits sont expédiés depuis nos partenaires logistiques situés en Europe, au Royaume-Uni et à l’international.
3. Quels sont les délais de livraison ?
France : 5 à 15 jours ouvrés
Europe : 7 à 20 jours ouvrés
International : 10 à 25 jours ouvrés
4. Fournissez-vous un numéro de suivi ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi (selon transporteur).
5. Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez soit un lien direct, soit un numéro à entrer sur un site de suivi selon le transporteur utilisé.
6. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, selon les produits et les offres en cours. Cela est indiqué sur la page produit.
7. Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Contactez-nous à contact@globalautoltd.fr.
Nous vérifions immédiatement le statut de votre colis.
8. Que faire si mon colis est indiqué “livré” mais je ne l’ai pas reçu ?
Nous lançons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est confirmé perdu ou livré à la mauvaise adresse, nous procédons à un renvoi ou un remboursement.
9. Livrez-vous en Suisse / Belgique / Canada ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays, dont la Suisse, la Belgique, le Canada et les États-Unis.
10. Proposez-vous une livraison express ?
Non pour le moment, mais cela sera ajouté prochainement.
11. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, et parfois PayPal selon les produits.
12. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées via SSL et traitées par un prestataire sécurisé.
13. Comment modifier ma commande après paiement ?
Contactez-nous rapidement.
Si la commande n’est pas encore expédiée, nous pouvons la modifier.
14. Comment annuler ma commande ?
Si elle n’est pas expédiée, l’annulation peut être réalisée immédiatement.
Si elle est déjà en transit, un retour devra être effectué.
15. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous contacter et demander un retour (produit inutilisé).
16. Comment demander un remboursement ?
Écrivez-nous à contact@globalautoltd.fr avec votre numéro de commande et une photo du produit.
17. Les produits sont-ils garantis ?
Certains produits disposent d’une garantie fabricant.
Les garanties sont indiquées sur chaque page produit.
18. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Envoyez une photo + votre numéro de commande.
Nous procédons à un renvoi ou à un remboursement.
19. Que faire si je reçois un mauvais article ?
Nous renvoyons gratuitement l’article correct ou proposons un remboursement.
20. Vos produits sont-ils conformes aux normes européennes ?
Oui. Nos produits respectent les normes en vigueur selon leur catégorie.
21. Qui puis-je contacter pour une question sur ma commande ?
📧 contact@globalautoltd.fr
Réponse sous 24 à 48h ouvrées.
22. Vos prix incluent-ils la TVA ?
Selon le pays de livraison, la TVA peut être incluse ou calculée à la commande.
23. Vais-je payer des frais de douane ?
Selon votre pays, des frais peuvent être appliqués (ex : Suisse, DOM-TOM).
Ces frais sont à la charge du client.
24. Puis-je commander plusieurs articles en même temps ?
Oui. Certains articles peuvent être expédiés séparément pour accélérer la livraison.
25. Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Oui, si la commande n’est pas encore expédiée.
26. Que se passe-t-il si j’entre une mauvaise adresse ?
Nous ne pouvons pas rembourser les commandes livrées à une adresse incorrecte.
Une réexpédition peut être faite aux frais du client.
27. Avez-vous un service téléphonique ?
Oui : +44 7400 737286
De lundi à vendredi, 9h30–18h00.
28. Où puis-je trouver vos conditions générales de vente ?
Sur la page “CGV” dans le menu de notre site.
29. Avez-vous une politique de confidentialité ?
Oui, accessible dans notre pied de page ou dans “Confidentialité”.
30. Avez-vous un programme de fidélité ?
Pas encore, mais il arrive très bientôt.
31. Comment savoir si un produit est en stock ?
L’information est affichée sur la page du produit.
32. Proposez-vous des réductions ?
Nous proposons ponctuellement des promotions, notamment lors de campagnes spéciales.
33. Comment utiliser un code promo ?
Ajoutez-le dans la case “Code de réduction” lors du paiement.
34. Les produits sont-ils éligibles au remboursement intégral ?
Oui, si le produit est neuf, inutilisé et retourné dans les délais légaux.
35. Comment puis-je vous joindre pour une demande professionnelle ou partenariat ?
Envoyez un email à :
📧 contact@globalautoltd.fr
Mentionnez “Partenariat” dans l’objet.
